أوقات الاستجابة

نحن نتفهم أن هذه الأوقات مرهقة للغاية لجميع الكنديين.

نظرًا للظهور السريع لـ Omicron ، فإننا نتعامل مع زيادة غير متوقعة في الطلب. نحن نعمل بجد من أجل:

  • نفذ طلباتك (هذا هو أولويتنا القصوى دائمًا)
  • قم بترقية عملياتنا
  • قم بتوسيع فريقنا

يعمل فريق الدعم لدينا بجد للرد على جميع الردود في أسرع وقت ممكن في تسلسل الأولوية.

نحن ندرك أنه كان هناك تأخير في العودة إلى العديد منكم. من فضلك تقبل خالص اعتذارنا ، نأسف للإزعاج.

العناصر الموجودة في الطلب المتأخر

من المتوقع أن تصل جميع المنتجات في الطلب المتأخر في أواخر يناير حتى أو أوائل فبراير.

لا يزال الطلب العالمي على اختبارات COVID السريعة في أعلى مستوياته على الإطلاق. وقد أدى ذلك إلى وجود قيود على العرض في كندا والعديد من البلدان الأخرى.

لقد قمنا بتأمين مخصصات كبيرة من اختبارات المستضدات السريعة مع العديد من الشركات المصنعة وسيكون لدينا مخزون متاح للأشهر القادمة.

إذا كنت تتوقع إجراء اختبارات هذا الشتاء ، فنحن نوصي بشراء المنتجات بأمر مؤجل أو ما قبل البيع للحصول على طلبك في قائمة الانتظار للوفاء بالأولوية بمجرد وصول المخزون.

إلتزامنا تجاهك

نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

إذا لم تكن قد تلقيت اختباراتك ، فسنقوم بتنفيذ طلبك بأسرع ما يمكن. سيتم تكريم جميع الطلبات.

يمكن للعملاء ترك طلباتهم في قائمة الانتظار للوفاء بالأولوية أو الإلغاء الآن واسترداد الأموال بنسبة 100٪.

نحن نقدر سعة صدرك أثناء تعاملنا مع طلباتك بترتيب الأولوية.

الحكومة أول حق

يرجى ملاحظة أن الحكومة لها الحق في إجراء اختبارات مستضد COVID-19 المناسبة من الشركات المصنعة. قد يتأخر توافر مخزوننا بسبب أخذ المخصصات بشكل غير متوقع من قبل الحكومة.

أوامر جزئية

إدراكًا لمدى أهمية إجراء الاختبارات للأفراد ، نقوم بشحن الطلبات الجزئية. يتيح لنا ذلك شحن أكبر عدد ممكن من الاختبارات في أسرع وقت ممكن ويساعد في تجنب الاختبارات الموجودة في المستودع عندما تكون في أيدي الكنديين الذين يحتاجون إليها.

سوف نرسل بقية طلبك في أقرب وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية. 

تتبع المعلومات

ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن الطلب. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي في حالة عدم تلقي معلومات التأكيد والتتبع. لا تحتاج إلى إنشاء حساب لتلقي معلومات التتبع. 

نرجو منكم التحلي بالصبر لأننا نعمل على إنجاز الأعمال المتراكمة. سيتم شحن جميع الطلبات بأولوية UPS بين عشية وضحاها.

كيفية الاتصال بنا

للمساعدة في الرد عليك في أقرب وقت ، نحاول جعل جميع الطلبات مركزية من خلال ميزة الدردشة على الويب. يرجى ملاحظة أن هذه ليست استجابة فورية. يعمل فريقنا من خلال قائمة انتظار الطلبات بترتيب استلامها. 

أوقات التسليم والاستجابة

بالنسبة لجميع المنتجات التي لا تخضع للطلب المتأخر ، نتوقع جدولًا زمنيًا للتسليم يتراوح من 4 إلى 8 أيام عمل.

شكرًا لك

تظل الدردشة عبر الويب هي أفضل طريقة لترك رسالة لفريقنا. نعلم أن أوقات الانتظار لا تزال أطول قليلاً من المعتاد ، لكننا سنواصل الرد في أسرع وقت ممكن.

نحن بصدد توسيع فريق دعم العملاء ونتوقع العودة إلى أوقات الاستجابة الأقصر قبل نهاية يناير.

شكرًا لك مرة أخرى على ثقتك بنا في طلبك.

اختبار سعيد!

شعار Rapid Test & Trace

موثوق به بفخر من قبل مئات المنظمات في جميع أنحاء كندا

ابق على اطلاع دائم مع Rapid Test & Trace Canada

انتقل إلى الأعلى