Reaktionszeit

Wir verstehen, dass diese Zeiten für alle Kanadier extrem stressig sind.

Aufgrund des schnellen Aufkommens von Omicron haben wir es mit einem unerwarteten Nachfrageschub zu tun. Wir arbeiten hart daran:

  • Erfüllen Sie Ihre Bestellungen (Dies ist IMMER unsere oberste Priorität)
  • Verbessern Sie unsere Prozesse
  • Erweitern Sie unser Team

Unser Support-Team arbeitet hart daran, alle Antworten so schnell wie möglich in einer Prioritätsreihenfolge zu beantworten.

Wir wissen, dass es bei vielen von Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Artikel im Rückstand

Alle Produkte mit Lieferrückstand werden voraussichtlich Ende Januar bis Anfang Februar eintreffen.

Die weltweite Nachfrage nach COVID-Schnelltests ist weiterhin auf einem Allzeithoch. Dies hat zu Lieferengpässen in Kanada und vielen anderen Ländern geführt.

Wir haben uns bei mehreren Herstellern große Kontingente an Antigen-Schnelltests gesichert und werden in den kommenden Monaten Lagerbestände vorhalten.

Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie in diesem Winter Tests benötigen, empfehlen wir den Kauf von Produkten im Lieferrückstand oder im Vorverkauf, um Ihre Bestellung in die Warteschlange für die vorrangige Erfüllung zu stellen, sobald der Vorrat eintrifft.

Unser Engagement für Sie

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen.

Wenn Sie Ihre Tests nicht erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich ausführen. Alle Bestellungen werden berücksichtigt.

Kunden können ihre Bestellungen zur vorrangigen Erfüllung in der Warteschlange lassen oder jetzt stornieren und erhalten eine 100%ige Rückerstattung.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihre Anfragen in einer Prioritätsreihenfolge bearbeiten.

Regierung erstes Recht

Bitte beachten Sie, dass die Regierung das Recht hat, geeignete COVID-19-Antigentests von den Herstellern zu verlangen. Unsere Lagerverfügbarkeit kann sich verzögern, da Kontingente unerwartet von der Regierung in Anspruch genommen werden.

Teilbestellungen

Da wir wissen, wie wichtig es für Menschen ist, sich testen zu lassen, versenden wir Teilbestellungen. Dies ermöglicht es uns, so viele Tests wie möglich so schnell wie möglich zu versenden und hilft zu vermeiden, dass Tests in einem Lagerhaus sitzen, wenn sie in den Händen der Kanadier liegen könnten, die sie benötigen.

Wir werden den Rest Ihrer Bestellung so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten versenden. 

Tracking-Informationen

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie Ihre Bestätigung und Tracking-Informationen nicht erhalten. Sie müssen kein Konto erstellen, um Tracking-Informationen zu erhalten. 

Wir bitten Sie um Geduld, während wir den Rückstand abarbeiten. Alle Bestellungen werden mit UPS Overnight-Priorität versandt.

Wie Sie uns erreichen

Um Ihnen schneller antworten zu können, versuchen wir, alle Anfragen über die Webchat-Funktion zu zentralisieren. Bitte beachten Sie, dass dies keine sofortige Antwort ist. Unser Team arbeitet die Anfragewarteschlange in der Reihenfolge ab, in der sie eingegangen sind. 

Liefer- & Reaktionszeiten

Für alle Produkte, die nicht im Rückstand sind, rechnen wir mit einer Lieferzeit von 4-8 Werktagen.

Vielen Dank

Der Web-Chat bleibt die beste Möglichkeit, unserem Team eine Nachricht zu hinterlassen. Wir wissen, dass die Wartezeiten immer noch etwas länger als gewöhnlich sind, aber wir werden weiterhin so schnell wie möglich antworten.

Wir erweitern unser Kundensupport-Team und gehen davon aus, dass wir noch vor Ende Januar zu kürzeren Reaktionszeiten zurückkehren können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bestellung anvertrauen.

Viel Spaß beim Testen!

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