Tiempos de respuesta

Entendemos que estos tiempos son extremadamente estresantes para todos los canadienses.

Debido a la rápida aparición de Omicron, nos enfrentamos a un aumento inesperado de la demanda. Estamos trabajando duro para:

  • Cumplir con sus pedidos (Esta es SIEMPRE nuestra principal prioridad)
  • Actualizar nuestros procesos
  • Ampliar nuestro equipo

Nuestro equipo de soporte está trabajando arduamente para responder a todas las respuestas lo más rápido posible en una secuencia de prioridad.

Reconocemos que ha habido un retraso en la respuesta a muchos de ustedes. Acepte nuestras más sinceras disculpas, lamentamos las molestias.

Artículos en pedido pendiente

Se espera que todos los productos en pedidos pendientes lleguen a finales de enero hasta principios de febrero.

La demanda mundial de pruebas rápidas de COVID sigue estando en su punto más alto. Esto ha creado restricciones de suministro en Canadá y muchos otros países.

Hemos conseguido grandes lotes de pruebas rápidas de antígenos con varios fabricantes y tendremos existencias disponibles para los próximos meses.

Si prevé que necesitará pruebas este invierno, le recomendamos que compre productos en pedidos pendientes o en preventa para que su pedido esté en la cola para el cumplimiento prioritario una vez que llegue el stock.

Nuestro compromiso contigo

Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para cumplir con todos los pedidos lo más rápido posible.

Si no ha recibido sus pruebas, cumpliremos con su pedido tan pronto como podamos. Todas las órdenes serán respetadas.

Los clientes pueden dejar sus pedidos en la cola para el cumplimiento prioritario o cancelar ahora y recibir un reembolso del 100 %.

Agradecemos su paciencia mientras procesamos sus solicitudes en una secuencia de prioridad.

Gobierno primero a la derecha

Tenga en cuenta que el gobierno tiene derecho a realizar pruebas de antígeno COVID-19 apropiadas por parte de los fabricantes. Es posible que la disponibilidad de nuestras existencias se retrase debido a que el Gobierno haya tomado asignaciones inesperadamente.

Órdenes parciales

Reconociendo lo importante que es para las personas hacerse las pruebas, enviamos pedidos parciales. Esto nos permite enviar tantas pruebas como sea posible lo más rápido posible y ayuda a evitar pruebas en un almacén cuando podrían estar en manos de los canadienses que las necesitan.

Enviaremos el resto de su pedido tan pronto como podamos sin costo adicional. 

Información de seguimiento

Recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Verifique su carpeta de correo no deseado en caso de que no reciba su confirmación y la información de seguimiento. No es necesario crear una cuenta para recibir información de seguimiento. 

Le pedimos que tenga paciencia mientras solucionamos el retraso. Todos los pedidos se enviarán con UPS con prioridad durante la noche.

Cómo comunicarse con nosotros

Para ayudarlo a responder antes, estamos tratando de centralizar todas las solicitudes a través de la función de chat web. Tenga en cuenta que esta no es una respuesta inmediata. Nuestro equipo está trabajando en la cola de solicitudes en el orden en que fueron recibidas. 

Tiempos de entrega y respuesta

Para todos los productos que no están en pedido pendiente, anticipamos un plazo de entrega de 4 a 8 días hábiles.

Gracias

El chat web sigue siendo la mejor manera de dejar un mensaje para nuestro equipo. Sabemos que los tiempos de espera aún son un poco más largos de lo habitual, pero continuaremos respondiendo lo más rápido posible.

Estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente y esperamos volver a tiempos de respuesta más cortos antes de finales de enero.

Gracias nuevamente por confiarnos su pedido.

¡Feliz prueba!

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