Tempi di risposta

Comprendiamo che questi tempi sono estremamente stressanti per tutti i canadesi.

A causa della rapida comparsa di Omicron, abbiamo a che fare con un inaspettato aumento della domanda. Stiamo lavorando sodo per:

  • Soddisfa i tuoi ordini (questa è SEMPRE la nostra massima priorità)
  • Aggiorna i nostri processi
  • Espandi la nostra squadra

Il nostro team di supporto sta lavorando duramente per rispondere a tutte le risposte il più rapidamente possibile in una sequenza di priorità.

Riconosciamo che c'è stato un ritardo nel rispondere a molti di voi. Si prega di accettare le nostre più sincere scuse, ci scusiamo per l'inconveniente.

Articoli in arretrato

Tutti i prodotti in arretrato dovrebbero arrivare tra la fine di gennaio e l'inizio di febbraio.

La domanda globale di test rapidi per il COVID continua a essere ai massimi storici. Ciò ha creato vincoli di fornitura in Canada e in molti altri paesi.

Ci siamo assicurati grandi lotti di test antigenici rapidi con più produttori e avremo scorte disponibili per i prossimi mesi.

Se prevedi di richiedere test quest'inverno, ti consigliamo di acquistare prodotti in arretrato o in prevendita per mettere il tuo ordine in coda per l'evasione prioritaria una volta che le scorte arrivano.

Il nostro impegno per te

Stiamo facendo tutto il possibile per evadere tutti gli ordini il più rapidamente possibile.

Se non hai ricevuto i tuoi test, evaderemo il tuo ordine il prima possibile. Tutti gli ordini saranno rispettati.

I clienti possono lasciare i loro ordini in coda per l'evasione prioritaria o annullarli ora e ricevere un rimborso del 100%.

Apprezziamo la tua pazienza mentre elaboriamo le tue richieste in una sequenza prioritaria.

Primo diritto del governo

Si prega di notare che il governo ha il diritto di appropriarsi dei test dell'antigene COVID-19 dai produttori. La nostra disponibilità di magazzino potrebbe subire ritardi a causa di assegnazioni inaspettatamente prese dal governo.

Ordini parziali

Riconoscendo quanto sia importante per le persone sottoporsi ai test, spediamo ordini parziali. Questo ci consente di spedire il maggior numero possibile di test il più rapidamente possibile e aiuta a evitare che i test rimangano in un magazzino quando potrebbero essere nelle mani dei canadesi che ne hanno bisogno.

Invieremo il resto del tuo ordine il prima possibile senza costi aggiuntivi. 

Informazioni sul monitoraggio

Riceverai un numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito. Si prega di controllare la cartella spam nel caso in cui non si riceva la conferma e le informazioni di tracciamento. Non è necessario creare un account per ricevere informazioni di tracciamento. 

Ti chiediamo di essere paziente mentre lavoriamo con l'arretrato. Tutti gli ordini verranno spediti con priorità UPS durante la notte.

Come contattarci

Per aiutarti a risponderti prima, stiamo cercando di centralizzare tutte le richieste tramite la funzione di chat web. Si prega di notare, questa non è una risposta immediata. Il nostro team sta elaborando la coda delle richieste nell'ordine in cui sono state ricevute. 

Tempi di consegna e risposta

Per tutti i prodotti che non sono in arretrato, prevediamo una tempistica di consegna di 4-8 giorni lavorativi.

Grazie

La chat web rimane il modo migliore per lasciare un messaggio per il nostro team. Sappiamo che i tempi di attesa sono ancora un po' più lunghi del solito, ma continueremo a rispondere il più rapidamente possibile.

Stiamo espandendo il nostro team di assistenza clienti e prevediamo di tornare a tempi di risposta più brevi prima della fine di gennaio.

Grazie ancora per averci affidato il tuo ordine.

Buon test!

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