Reactietijden

We begrijpen dat deze tijden extreem stressvol zijn voor alle Canadezen.

Door de snelle opkomst van Omicron hebben we te maken met een onverwachte stijging van de vraag. We werken er hard aan om:

  • Voer uw bestellingen uit (dit is ALTIJD onze topprioriteit)
  • Upgrade onze processen
  • Breid ons team uit

Ons ondersteuningsteam werkt er hard aan om alle reacties zo snel mogelijk in een prioriteitsvolgorde te beantwoorden.

We erkennen dat er vertraging is opgetreden bij het terugbellen naar velen van jullie. Onze oprechte excuses, onze excuses voor het ongemak.

Artikelen in nabestelling

Alle producten in backorder worden eind januari tot begin februari verwacht.

De wereldwijde vraag naar snelle COVID-tests blijft op een historisch hoog niveau. Dit heeft geleid tot leveringsbeperkingen in Canada en vele andere landen.

We hebben grote toewijzingen van snelle antigeentests bij meerdere fabrikanten veiliggesteld en zullen de komende maanden voorraad beschikbaar hebben.

Als je verwacht dat je deze winter tests nodig hebt, raden we je aan om producten in backorder of pre-sale te kopen om je bestelling in de wachtrij te krijgen voor prioriteitsuitvoering zodra de voorraad binnen is.

Onze toewijding aan jou

We doen er alles aan om alle bestellingen zo snel mogelijk uit te voeren.

Als u uw tests niet hebt ontvangen, zullen we uw bestelling zo snel mogelijk uitvoeren. Alle bestellingen worden gehonoreerd.

Klanten kunnen hun bestellingen in de wachtrij laten staan ​​voor prioriteitsafhandeling of nu annuleren en een terugbetaling van 100% ontvangen.

We stellen uw geduld op prijs terwijl we uw verzoeken in een prioriteitsvolgorde afhandelen.

Overheid eerste recht

Houd er rekening mee dat de overheid het recht heeft op passende COVID-19-antigeentests van fabrikanten. Onze voorraadbeschikbaarheid kan vertraging oplopen doordat volkstuinen onverwacht door de overheid worden ingenomen.

Gedeeltelijke bestellingen

Omdat we beseffen hoe belangrijk het is dat mensen tests krijgen, verzenden we deelbestellingen. Dit stelt ons in staat om zoveel mogelijk tests zo snel mogelijk te verzenden en helpt voorkomen dat tests in een magazijn liggen terwijl ze in handen kunnen zijn van de Canadezen die ze nodig hebben.

We zullen de rest van uw bestelling zo snel mogelijk verzenden zonder extra kosten. 

Het bijhouden van informatie

U ontvangt een trackingnummer zodra de bestelling is verzonden. Controleer uw spammap voor het geval u uw bevestigings- en trackinginformatie niet ontvangt. U hoeft geen account aan te maken om trackinginformatie te ontvangen. 

We vragen u alstublieft geduld te hebben terwijl we de achterstand wegwerken. Alle bestellingen worden 's nachts met UPS-prioriteit verzonden.

Contact met ons opnemen

Om u te helpen sneller te reageren, proberen we alle verzoeken te centraliseren via de webchatfunctie. Let op, dit is geen directe reactie. Ons team werkt de aanvraagwachtrij af in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. 

Bezorg- en reactietijden

Voor alle producten die niet in backorder staan, verwachten we een levertijd van 4-8 werkdagen.

Dank je

De webchat blijft de beste manier om een ​​bericht achter te laten voor ons team. We weten dat de wachttijden nog steeds iets langer zijn dan normaal, maar we zullen zo snel mogelijk blijven reageren.

We breiden ons klantenondersteuningsteam uit en verwachten voor eind januari weer kortere responstijden te hebben.

Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in uw bestelling.

Veel plezier met testen!

Rapid Test & Trace-logo

Met trots vertrouwd door honderden organisaties in heel Canada

Blijf op de hoogte met Rapid Test & Trace Canada

Scroll naar boven