Tempos de resposta

Entendemos que esses tempos são extremamente estressantes para todos os canadenses.

Devido ao rápido surgimento da Omicron, estamos lidando com um aumento inesperado na demanda. Estamos trabalhando duro para:

  • Cumpra seus pedidos (esta é SEMPRE nossa prioridade)
  • Atualize nossos processos
  • Expandir nossa equipe

Nossa equipe de suporte está trabalhando duro para responder a todas as respostas o mais rápido possível em uma sequência de prioridade.

Reconhecemos que houve um atraso no retorno de muitos de vocês. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Itens em espera

Espera-se que todos os produtos em pedidos pendentes cheguem no final de janeiro até o início de fevereiro.

A demanda global por testes rápidos de COVID continua em alta. Isso criou restrições de oferta no Canadá e em muitos outros países.

Asseguramos grandes lotes de testes rápidos de antígeno com vários fabricantes e teremos estoque disponível para os próximos meses.

Se você prevê a necessidade de testes neste inverno, recomendamos a compra de produtos em espera ou pré-venda para colocar seu pedido na fila para atendimento prioritário assim que o estoque chegar.

Nosso Compromisso com Você

Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para atender todos os pedidos o mais rápido possível.

Se você não recebeu seus testes, atenderemos seu pedido o mais rápido possível. Todos os pedidos serão honrados.

Os clientes podem deixar seus pedidos na fila para atendimento prioritário ou cancelar agora e receber um reembolso de 100%.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos em suas solicitações em uma sequência prioritária.

Primeiro direito do governo

Observe que o governo tem o direito de fazer os testes de antígeno COVID-19 apropriados dos fabricantes. A disponibilidade de nosso estoque pode sofrer atrasos devido a lotes sendo tomados inesperadamente pelo Governo.

Pedidos Parciais

Reconhecendo o quanto é importante que as pessoas façam testes, enviamos pedidos parciais. Isso nos permite enviar tantos testes quanto possível o mais rápido possível e ajuda a evitar testes parados em um depósito quando eles podem estar nas mãos dos canadenses que precisam deles.

Enviaremos o restante do seu pedido assim que possível, sem nenhum custo adicional. 

Informação de Rastreamento

Você receberá um número de rastreamento assim que o pedido for enviado. Por favor, verifique sua pasta de spam caso você não receba sua confirmação e informações de rastreamento. Você não precisa criar uma conta para receber informações de rastreamento. 

Pedimos que você seja paciente enquanto trabalhamos com o backlog. Todos os pedidos serão enviados com prioridade da UPS durante a noite.

Como entrar em contato conosco

Para ajudar a responder a você mais cedo, estamos tentando centralizar todas as solicitações por meio do recurso de chat na web. Observe que esta não é uma resposta imediata. Nossa equipe está trabalhando na fila de solicitações na ordem em que foram recebidas. 

Tempo de entrega e resposta

Para todos os produtos que não estão em espera, prevemos um prazo de entrega de 4 a 8 dias úteis.

Obrigado

O web chat continua sendo a melhor maneira de deixar uma mensagem para nossa equipe. Sabemos que os tempos de espera ainda são um pouco maiores do que o normal, mas continuaremos a responder o mais rápido possível.

Estamos expandindo nossa equipe de suporte ao cliente e esperamos retornar a tempos de resposta mais curtos antes do final de janeiro.

Obrigado novamente por nos confiar seu pedido.

Teste feliz!

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