Время отклика

Мы понимаем, что эти времена чрезвычайно напряжены для всех канадцев.

В связи с быстрым появлением Omicron мы имеем дело с неожиданным всплеском спроса. Мы прилагаем все усилия, чтобы:

  • Выполняйте ваши заказы (это ВСЕГДА наш главный приоритет)
  • Обновите наши процессы
  • Расширить нашу команду

Наша служба поддержки делает все возможное, чтобы ответить на все ответы как можно быстрее в приоритетной последовательности.

Мы понимаем, что ответ многим из вас задерживается. Пожалуйста, примите наши искренние извинения, приносим извинения за неудобства.

Предметы по невыполненному заказу

Ожидается, что все товары по предварительному заказу будут доставлены в период с конца января до начала февраля.

Мировой спрос на экспресс-тесты на COVID продолжает оставаться на рекордно высоком уровне. Это создало ограничения на поставку в Канаду и многие другие страны.

Мы обеспечили большое количество экспресс-тестов на антигены у нескольких производителей, и в ближайшие месяцы у нас есть запасы.

Если вы ожидаете, что вам потребуются тесты этой зимой, мы рекомендуем приобретать продукты по предварительному заказу или предварительной продаже, чтобы поставить ваш заказ в очередь на приоритетное выполнение после поступления товара на склад.

Наши обязательства перед вами

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы выполнить все заказы как можно быстрее.

Если вы не получили свои тесты, мы выполним ваш заказ, как только сможем. Все заказы будут выполнены.

Клиенты могут оставить свои заказы в очереди на приоритетное выполнение или отменить сейчас и получить 100% возврат средств.

Благодарим вас за терпение, поскольку мы обрабатываем ваши запросы в приоритетной последовательности.

Правительство Первое право

Обратите внимание, что правительство имеет право запрашивать у производителей тесты на антиген COVID-19. Доступность наших запасов может быть отложена из-за того, что правительство неожиданно заняло выделение.

Частичные заказы

Понимая, насколько важно для людей проходить тесты, мы отправляем частичные заказы. Это позволяет нам отправить как можно больше тестов в кратчайшие сроки и помогает избежать того, чтобы тесты лежали на складе, когда они могут оказаться в руках канадцев, которые в них нуждаются.

Мы отправим остальную часть вашего заказа в кратчайшие сроки без дополнительных затрат. 

Отслеживание информации

После отправки заказа вы получите номер для отслеживания. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не получили подтверждение и информацию для отслеживания. Вам не нужно создавать учетную запись для получения информации для отслеживания. 

Мы просим вас проявить терпение, пока мы работаем с отставанием. Все заказы будут отправлены с приоритетом доставки UPS на ночь.

Как с нами связаться

Чтобы помочь вам быстрее ответить, мы пытаемся централизовать все запросы через функцию веб-чата. Обратите внимание, это не немедленный ответ. Наша команда обрабатывает очередь запросов в том порядке, в котором они были получены. 

Время доставки и ответа

Для всех продуктов, которые не находятся в резерве, мы предполагаем, что срок доставки составляет 4-8 рабочих дней.

Спасибо

Веб-чат остается лучшим способом оставить сообщение для нашей команды. Мы знаем, что время ожидания все еще немного больше, чем обычно, но мы будем продолжать реагировать как можно быстрее.

Мы расширяем нашу команду поддержки клиентов и ожидаем, что к концу января время отклика вернется к более короткому времени.

Еще раз спасибо за то, что доверили нам свой заказ.

Удачного тестирования!

Логотип Rapid Test & Trace

Нам доверяют сотни организаций по всей Канаде

Будьте в курсе последних новостей с Rapid Test & Trace Canada

Наверх