响应时间

我们了解这些时期对所有加拿大人来说压力极大。

由于 Omicron 的迅速出现,我们正在应对意外的需求激增。 我们正在努力:

  • 履行您的订单(这始终是我们的首要任务)
  • 升级我们的流程
  • 扩大我们的团队

我们的支持团队正在努力按照优先顺序尽快回复所有回复。

我们认识到在回复你们中的许多人方面存在延迟。 请接受我们诚挚的歉意,对于给您带来的不便,我们深表歉意。

缺货商品

所有延期交货的产品预计将在 XNUMX 月下旬至 XNUMX 月初到货。

全球对快速 COVID 测试的需求继续处于历史最高水平。 这在加拿大和许多其他国家造成了供应限制。

我们已经从多家制造商那里获得了大量快速抗原测试,并将在未来几个月内提供库存。

如果您预计今年冬天需要进行测试,我们建议您在缺货或预售时购买产品,以便在库存到货后将您的订单排入队列以便优先履行。

我们对您的承诺

我们正在竭尽全力尽快完成所有订单。

如果您还没有收到您的测试,我们将尽快完成您的订单。 所有订单都将得到尊重。

客户可以将他们的订单留在队列中以优先履行或立即取消并获得 100% 的退款。

感谢您在我们按优先顺序处理您的请求时的耐心等待。

政府优先

请注意,政府有权从制造商那里获得适当的 COVID-19 抗原测试。 我们的库存供应可能会因政府意外进行分配而延迟。

部分订单

认识到人们获得测试的重要性,我们运送部分订单。 这使我们能够尽快运送尽可能多的测试,并有助于避免在需要测试的加拿大人手中时将测试放在仓库中。

我们将尽快发送您订单的其余部分,不收取额外费用。 

跟踪信息

订单发货后,您将收到一个跟踪编号。 如果您没有收到确认和跟踪信息,请检查您的垃圾邮件文件夹。 您无需创建帐户即可接收跟踪信息。 

在我们处理积压的工作时,请您耐心等待。 所有订单将通过 UPS 隔夜优先发货。

如何联系我们

为了帮助您更快地回复您,我们正在尝试通过网络聊天功能集中所有请求。 请注意,这不是立即响应。 我们的团队正在按照收到的顺序处理请求队列。 

交付和响应时间

对于所有未延期交货的产品,我们预计交货时间为 4-8 个工作日。

感谢

网络聊天仍然是为我们的团队留言的最佳方式。 我们知道等待时间仍然比平时长一点,但我们将继续尽快做出回应。

我们正在扩大我们的客户支持团队,并希望在 XNUMX 月底之前恢复到更短的响应时间。

再次感谢您对我们的订单的信任。

快乐的测试!

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